“SUPER FLAMA S.A. DE C.V.” le da la más cordial bienvenida. Agradecemos su preferencia y nos permitimos informarle sobre algunos puntos importantes a considerar durante su visita a michef.com.mx.
El uso, navegación y la venta de productos en el sitio michef.com.mx, son regulados bajo los términos y condiciones especificados en este documento. Con el objetivo de ofrecerles un ambiente seguro y agradable a nuestros clientes y visitantes, hemos establecido los alcances bajo los cuales se delimitan las responsabilidades y derechos, tanto de “SUPER FLAMA S.A. DE C.V.”, como de nuestros visitantes.
Al ingresar y utilizar al dominio michef.com.mx, el cual es propiedad de “SUPER FLAMA S.A. DE C.V.” como marca registrada MiChef®, el usuario acepta los términos y las condiciones contenidos en este contrato de adhesión, y declara expresamente su aceptación; manifestando su voluntad en términos de lo establecido en los artículos 1803° y 1834° bis del Código Civil Federal y los demás correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de los estados de la República Mexicana, así como por los artículos 80°, 81°, 89° y demás relativos y aplicables del Título Segundo del Código de Comercio.
En caso de que el usuario no acepte en su totalidad los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de ingresar y utilizar el dominio michef.com.mx. Si el usuario continúa ingresando y utilizando el dominio michef.com.mx, dicha acción se considerará como su absoluta aceptación a los términos y condiciones aquí establecidos.
A.- Definiciones
“Usuario”: persona que utiliza un servicio, sitio web, aplicación o plataforma ofrecido por una entidad específica. Esta definición abarca a cualquier individuo que acceda, navegue, interactúe o utilice los recursos o funcionalidades proporcionadas.
“Servicios”: actividad o actividades que ofrece “SUPER FLAMA S.A. DE C.V.”, se refieren a cualquier servicio relacionado con michef.com.mx que ofrezca dentro de su página web, en relación a los productos ofrecidos dentro del mismo sitio.
“Contenido”: se refiere a cualquier pieza de información, textos, imágenes y audios publicados en michef.com.mx, mismas que pueden tener una variación según el navegador y equipo utilizado al navegar en el sitio.
“Productos”: bienes y artículos físicos ofrecidos por “SUPER FLAMA S.A. DE C.V.”, los cuales cuentan con especificaciones técnicas detalladas referentes a medidas, materiales, requerimientos de voltaje e instalación.
“Formas de pago”: tipo de pago aceptado en el ecosistema digital, tales como transferencias electrónicas, tarjetas de crédito/débito, financiamiento en plazos o pasarelas de pago digitales autorizadas.
B.- Derechos de Propiedad Intelectual
“SUPER FLAMA S.A. DE C.V.” es el dueño único y exclusivo de todos los derechos, título e intereses en y del Sitio Web, de todo el contenido, códigos, datos y materiales del mismo, incluyendo pero no limitado a los derechos de autor y derechos de marca. MiChef® es una marca registrada propiedad de “SUPER FLAMA S.A. DE C.V.” protegida bajo la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. El usuario no puede utilizar ninguna marca registrada, o nombre de marca de las que figuren en el Sitio Web sin el consentimiento previo y por escrito del titular.
C.- Modificación de Contenido y Cancelación de Órdenes por Errores Manifiestos
“SUPER FLAMA S.A. DE C.V.” realiza esfuerzos razonables para que la información técnica y los precios en michef.com.mx sean exactos. No obstante, de manera excepcional pueden presentarse errores de carácter informático, tipográfico o técnico ajenos al control de la empresa.
Cancelación por Errores en Precio o Ficha Técnica: En caso de que ocurra un error evidente, manifiesto e incuestionable en el precio publicado de un artículo o bien inconsistencias críticas en la ficha técnica respecto a sus medidas, materiales de fabricación o requerimientos de voltaje que impidan el surtido físicamente correcto o que pongan en riesgo la seguridad eléctrica y patrimonial del comprador, “SUPER FLAMA S.A. DE C.V.” se reserva el derecho de cancelar de forma justificada dicha orden de compra. En tal supuesto, se notificará al Usuario y se efectuará de inmediato el reembolso íntegro (100%) de los montos cobrados en la misma forma en que se realizó el pago original, sin responsabilidad económica ulterior para la empresa.
Exclusión de Cambios por Negligencia de Lectura del Consumidor: Es obligación estricta del Usuario revisar meticulosamente las especificaciones publicadas del Producto antes de confirmar su orden de compra. “SUPER FLAMA S.A. DE C.V.” NO realizará cambios de producto, devoluciones de dinero ni reembolsos en aquellos casos donde el Producto entregado coincida plenamente con la ficha técnica publicada y el motivo del reclamo sea que el consumidor no leyó de forma adecuada, omitió o malinterpretó las condiciones de pago, las medidas físicas del equipo, el material del producto o el voltaje de operación requerido para su correcto funcionamiento e instalación. El Usuario asume total responsabilidad sobre la idoneidad del Producto seleccionado para los fines y espacios que tiene previstos.
D.- Formas de Pago
Para su mayor comodidad, contamos con diversos métodos de pago gestionados por proveedores autorizados especiales:
Tarjetas de crédito y débito: Procesadas mediante Mercado Pago, que ofrece la modalidad de mensualidades bajo su programa de protección.
Transferencia bancaria: Los datos se otorgan al realizar el check-out. Para procesar el pedido, es obligatorio enviar el comprobante de transferencia al correo [email protected].
Pago en efectivo: En establecimientos autorizados a través de OpenPay (OXXO y 7-Eleven) sujeto a límites del proveedor.
Pago a plazos: Crédito digital integrado sin tarjeta de crédito a través del proveedor Kueski Pay.
E.- Términos de Entrega y Limitación de Responsabilidad de Uso e Instalación
Las entregas a nivel nacional se realizan mediante transportistas autorizados en un plazo estimado de 3 a 15 días hábiles, sujeto a disponibilidad e infraestructura logística.
Limitación de Responsabilidad de Uso e Instalación: “SUPER FLAMA S.A. DE C.V.” responderá de conformidad con las leyes vigentes por defectos de fabricación intrínsecos o vicios ocultos de fábrica de los productos adquiridos. Sin embargo, el Usuario acepta que los equipos comercializados (estufas, parrillas, campanas, extractores u otros) requieren para su funcionamiento e instalación de conexiones especializadas de gas, electricidad o hidráulicas.
Por lo tanto, la empresa no asume ninguna responsabilidad civil, material o penal por cualquier desperfecto, accidente, siniestro o daño directo o indirecto derivado de una instalación deficiente, negligente, efectuada por personal no certificado, o que contravenga explícitamente el instructivo, manual de instalación o las especificaciones de medidas, material y voltaje de operación detallados en la ficha técnica del producto.
F.- Derecho de Revocación, Políticas de Devolución y Cambios
1. Derecho de Revocación Legal (Derecho de Retracto)
De conformidad con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario goza del derecho irrenunciable de revocar su consentimiento de compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de recepción física del producto, sin penalización ni responsabilidad alguna.
Para ejercer válidamente este derecho, el Usuario deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
Canal de notificación: Enviar un correo electrónico a [email protected] manifestando explícitamente la decisión de retracto e incluyendo su número de pedido.
Estado del producto: El artículo debe ser devuelto a las instalaciones de “SUPER FLAMA S.A. DE C.V.” enteramente nuevo, cerrado, con los sellos de seguridad y empaque original intactos, y sin rastro alguno de uso, manipulación o instalación.
Costos de retorno: Los gastos logísticos y el costo del flete para el envío de retorno correrán en su totalidad por cuenta y riesgo del Usuario.
Una vez recibido y verificado el estado óptimo del producto en nuestros almacenes, se procederá al reembolso del monto correspondiente.
2. Cambios por Falla Técnica o Defecto de Fábrica
En caso de que un artículo presente fallas técnicas o defectos de origen ajenos al uso, omisión o mala instalación por parte del cliente dentro del periodo de garantía, el Usuario deberá iniciar un reporte formal de inspección.
Para coordinar la revisión y validación, el cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected] adjuntando la siguiente documentación técnica:
1. Datos de compra: Número de pedido y nombre completo del comprador.
2. Evidencia del defecto: Fotografías detalladas y un video claro donde se muestre la falla técnica o el mal funcionamiento reportado.
3. Comprobante: Copia de la nota de venta, factura o confirmación de compra.
Proceso de resolución:
Si el peritaje técnico interno de la empresa confirma que se trata de un defecto de fabricación de origen, SUPER FLAMA S.A. DE C.V. realizará la reparación del artículo o la reposición del producto sin cargo alguno para el consumidor. En este caso específico, la empresa absorberá la totalidad de los costos de traslado logístico derivados del costos de traslado logístico derivados del cambio.
G.- Política de Daños Durante el Transporte y Plazo de Devolución
El consumidor deberá revisar visualmente el estado exterior del paquete y del producto al momento de recibirlo y reportar cualquier daño físico visible dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega.
Asimismo, el reporte deberá realizarse formalmente mediante correo electrónico a la dirección [email protected], incluyendo la siguiente información y evidencia técnica:
Número de pedido: Identificador único de la transacción de compra.
Nombre del comprador: Datos completos de registro del cliente.
Fecha de recepción: Día exacto en el que la empresa de paquetería entregó el paquete.
Fotografías del empaque: Tomas claras de la caja o sobre exterior (especialmente zonas golpeadas o rotas).
Fotografías del producto: Evidencia visual detallada de los daños físicos en el artículo.
Fotografías de la guía: Imagen legible de la etiqueta de envío pegada en el empaque.
Descripción detallada: Narración escrita de las anomalías o roturas detectadas.
Video de apertura (Unboxing): Grabación continua de la apertura original del paquete (cuando sea posible).
Plazo y condiciones para la devolución física:
Una vez que el reporte sea recibido, validado y autorizado por el equipo de atención al cliente de SUPER FLAMA S.A. DE C.V., el consumidor contará con un plazo estricto de 5 (cinco) días naturales para enviar o regresar el producto dañado a nuestras instalaciones.
Logística: La empresa proporcionará la guía de retorno correspondiente si se determina la responsabilidad de la paquetería.
Consecuencia de extemporaneidad: Si el producto no es enviado dentro de este plazo de 5 días naturales, la reclamación quedará sin efecto y se dará por cancelado el reporte de daño sin responsabilidad para la empresa.
El cumplimiento de este proceso y sus tiempos nos permite contar con los elementos necesarios para gestionar la reclamación correspondiente ante la empresa de paquetería dentro de sus ventanas legales de cobertura.
H.– Garantía de los Productos
Todos los productos físicos cuentan con una garantía limitada contra defectos de fábrica por un periodo mínimo de 90 (noventa) días naturales, o el plazo mayor establecido expresamente en la póliza incluida en el empaque individual de cada artículo, contados a partir del momento de la entrega al consumidor. La garantía requiere para su reclamación la exhibición del comprobante de compra o factura. No tendrá validez en casos donde se determine que el equipo fue operado en condiciones anormales, instalado de forma contraria a su manual en español, o modificado/reparado por terceros no autorizados.
I.- Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de estricta conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y los Códigos Civiles aplicables. Para la resolución de cualquier controversia o proceso conciliatorio, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y de los Tribunales correspondientes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
